Customer Service Agent - Hospital Contact Center (Contract)

Bergabunglah bersama Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Agent di pusat kontak rumah sakit swasta di Yogyakarta! Ini adalah kesempatan yang luar biasa untuk profesional berpengalaman maupun lulusan baru yang bersemangat dalam memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan dari pasien, memastikan mereka mendapatkan informasi yang akurat dan solusi yang tepat waktu.

Di Infomedia Nusantara, kami menghargai kualitas pelayanan pelanggan yang tinggi. Sebagai Customer Service Agent, Anda akan menggunakan sistem telepon dan email untuk berkomunikasi dengan pasien, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi yang dibutuhkan. Kami menyediakan lingkungan kerja yang mendukung dan pelatihan yang komprehensif untuk membantu Anda berkembang dalam peran ini.

Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati, dan kemauan untuk memberikan pelayanan terbaik, kami tunggu untuk mendengar dari Anda!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pasien dan memberikan informasi yang akurat dan ramah.
• Menyelesaikan keluhan dan masalah pasien dengan profesional dan efisien.
• Membuat catatan yang detail dan akurat tentang setiap interaksi dengan pasien.
• Menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce atau Zendesk untuk melacak dan mengelola informasi pasien.
• Mengikuti protokol dan prosedur rumah sakit untuk memastikan kepatuhan dan kualitas layanan.
• Melaporkan masalah atau masalah operasional ke tim yang relevan.
• Memastikan bahwa semua interaksi dengan pasien dilakukan dengan kerahasiaan dan keamanan data yang tepat.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Agent atau peran serupa di industri kesehatan atau layanan pelanggan.
• S1/S2 dalam bidang kesehatan, manajemen, atau bidang terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan software CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan protokol rumah sakit.
• Kemampuan untuk bekerja shift (pagi, siang, malam) sesuai kebutuhan rumah sakit.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait